Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez FreshAir Pro™, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre pays de résidence.
En moyenne, les délais sont les suivants :
- Suisse : 5 à 10 jours ouvrables
- Allemagne : 5 à 10 jours ouvrables
- Autriche : 5 à 10 jours ouvrables
- France : 4 à 10 jours ouvrables
- Autres pays européens : 6 à 12 jours ouvrables
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou circonstances exceptionnelles), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Lorsque la livraison est offerte, cela est clairement indiqué sur notre boutique.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible).
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement grâce au lien fourni.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier que l'adresse de livraison renseignée est correcte au moment de la commande.
FreshAir Pro™ ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes de colis liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
Retards de livraison
Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison :
- des formalités douanières ;
- des transporteurs ;
- des conditions météorologiques ;
- des périodes de forte demande.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu durant son acheminement, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :
Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution rapide.
Colis non réclamés ou refusés
Les colis retournés à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'une absence prolongée du destinataire pourront faire l'objet de frais de réexpédition.
Questions
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, notre service client reste à votre disposition :
📧 support.freshairpro@gmail.com