Politique de remboursement
Voici une version mise à jour, plus professionnelle, adaptée à FreshAir Pro™, avec l'adresse e-mail remplacée par support.freshairpro@gmail.com.
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
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Non utilisé et non endommagé ;
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Dans son emballage d'origine ;
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Accompagné de toutes les étiquettes et accessoires éventuels ;
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Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu).
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
Nous évaluerons la situation et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
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les produits périssables ;
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les produits de soins personnels déjà ouverts ;
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les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les articles achetés en promotion peuvent également être exclus des retours, sauf si la loi applicable prévoit le contraire.
Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer votre achat.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné (sous réserve de son acceptation) puis à passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté.
Nous vous informerons par e-mail si votre remboursement est approuvé.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut être légèrement plus long.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à :